Se me olvidaba

He recibido una carta de esas de una empresa de cobro de deudas que dice que le debo 8 euros y pico a Orange. Muy rimbonbante la carta, que si notarios, que si contrato formal, que si cuenta para ingresar el dinero, que si lista de morosos, que si patatin que si patatan. Puedo prometer y prometo que pague a Orange todo lo que le debía por irme antes de tiempo (que no es poco) y que en ningún caso he recibido cargo ni factua alguna por parte de Orange por ese importe.

A Orange va a volver su p..... madre ¡¡ si no saben ni gestionar su dinero!!

Otra vez Orange

No es que yo la tenga especial manía a Orange, pero es que últimamenet estan que se salen.

Una oficina dispone de dos líneas telefónicas fijas, y varías líneas de móviles. Una de las líneas fijas es usada exclusivamente para la conexión a Internet, mientras que la otra, es encuentra conectada a una centralíta telefónica propia para gestionar todas las líneas de teléfono internas.

Con el animo de ahorrar deciden cambiarse de su actual compañía Movistar a Orange por ser más económica. Hablan con el comercial de Orange, le cuentan su situación y les dicen que sin problemas que si se cambian con ellos pueden seguir funcionando como hasta ahora sin problemas, que pueden mantener su centalita e incluso una VPN que tienen montada para acceder desde el exterior. Dadas las condiciones ventajosas deciden cambiarse con Orange.

A la semana tienen cambiadas las líneas de móviles, primer problema que los móviles no estan liberados y por tanto no funcionan con las líneas de Orange. No es mucho problema y además deberían haberlo previsto.

A los 15 días surge el problema, con el contrato con Orange ya en vigor, al estar ya trabajando con las líneas de móviles, se les presenta un técnico a instalar dos Routers ADSL uno para cada línea. Le comentan al técnico que no, que no es así, que el router ADSL va en una línea y que la otra línea es telefónica nada más para conectar la centralína, que eso es lo que hablaron. El técnico revisa sus papeles y les dice que las instrucciones que le ha dado a él Orange es la de instalación de dos líneas ADSL. Tambien le comentan al técnico lo de la VPN y que les dijeron que no había problema en mantener su actual router para mantener la VPN, el técnico les mira sorprendido y les dice que eso no puede ser, que de hecho el cree que es imposible que mantengan su router VPN y su centralita, que vuelvan a hablar con Orange porque ha debido haber algun error. El técnico se marcha sin hacer la instalación.

Tras varias llamadas a Orange les vuelven a decir que no hay ningún problema, que si que se puede hacer y que les mandaran otro técnico.

Yo me fío mas del técnico que del comercial de Orange, a ver si me entero de como acabo la situación y os lo hago saber.

¡¡Solucionado!!

En la última entrada del blog se contaba una situación curiosa con Orange  (no es que les tenga inquina es que no dejan de darme entradas para el blog).
El problema ha sido solucionado. Hoy mismo al llegar a la oficina no tenian ni teléfono ni conexión a Internet, rápidamente se llamó a Orange.
Con una tranquilidad digna de un psicópata Orange les explica que es  imposible solucionar el problema con el número de teléfono y que por tanto les han dado de baja (con dos cojones). Si no llegan a llamar ni se enteran

Y asi estan, cambiandose de operadora ¿Qué os apostaís a que todavía Orange trata de cobrarles la permanencia?

Orange vs Movistar

Esto es "pa" contarlo

Lo siguente que voy a contar se supone (o eso dice Orange) es que debido a un problema técnico con Movistar (que son malos malísimos y les estan boicoteando)

Todo comienza una bonita mañana de Abril cuando una inocente oficina, creyendose los perversos anuncios de la televisión, decide llamar a Orange para informarse sobre una oferta (ballena, ardilla, delfin o no se que animal de esos).  La oficina lleva ya unos cuantos años con Orange y buscan una mejora en el precio.
Realizada la llamada, recordemos que únicamente para informarse, a la semana se presenta un mensajero con un nuevo router de Orange. Ante la sorpresa se llama a Orange para verificar que no se trate de un error, a lo que inicialmente Orange les indica que es que su router es antiguo y que simplemente lo deben renovar. Inocentes de ellos cambian el router.
Cambiado el router, descubren con sorpresa que el teléfono no les funciona (recordemos que los routers de Orange tambien controlan los aparatos telefónicos), llamada de rigor a Orange y sorprendente respuesta de Orange:  

      - Como ustedes han realizado un cambio de contrato entonces tardaremos una semana en volver a tener activa la línea
        -¿Qué cambio de contrato?- dijo muy sorprendida la inocente oficina- Nosotros solo llamamos para informarnos.
        - Pues segun nos aparece en nuestros ordenadores - dijo Orange - ustedes han realizado un cambio de contrato
       -  Bueno pero no hemos firmado nada - dijo la oficina
       - Ya, pero una vez aceptado el router se entiende que aceptan el nuevo contrato - dijo Orange - ya les enviaremos el nuevo contrato para firmar, en caso de darse de baja tendran qeu pagar unas costas por el envio y retirada del nuevo router, y aproximadamente en 1 mes volveran a tener la linea anterior operativa
       - ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿Que coj...........?????????????????????? - pensó la oficina  pero no dijo.

Asi que de nuevo inocentemente decidieron seguir adelante con el cambio de contrato que no habían pedido.

Pasada la semana de pronto..... ¡¡¡suena el telefono en la oficina!!! ¡¡¡Alegria!!!!  la línea funciona. Su sorpresa viene cuando ellos tratan de llamar y descubren que no pueden. Y ahi empieza el periplo

1. Orange dice que es un problema con su número de teléfono que Movistar lo ha enganchado mal, que en 72 horas el problema esta solucionado
2. El problema en vez de 72 horas tardo una semana
3. Pasada esa semana sin duda podian llamar, pero no podian recibir llamadas
4. Orange vuelve a decir que el problema lo tiene Movistar qeu les han cambiado el numero en la centralita y que no deriva hacia ellos las llamadas entrantes.
5. Pasa otra semana y la cosa sigue igual, que el problema es de Movistar que estan "trabajando en ello"
6. Otra semana mas y que en 48 horas llegara un tecnico que el problema esta en la centralita de la calle. El técnico tarda 1 semana en llegar.
7. Pasadas esas 5 semanas desde la llamada fatidica siguen sin telefono asi que vuelven a llamar a Orange
8. Orange les dice que segun Movistar la centralita esta arreglada y que en todo caso el problema va a estar en la instalación telefononica de la oficina (que todo sea dicho funcionaba antes sin problemas)
9. Una semana mas y aparece un técnico de Movistar que les cambia el PTR lo cual no soluciona nada.

A día de hoy la oficina sigue sin teléfono y lo único que se, es que estan esperando a un técnico de Orange para que les cambie el cableado de la oficina.......... les llegaba en 48 horas no digo mas.......

¿Por qué cambiaran de ADSL? Porque la explicacion a todo el problema es "Estamos teniendo problemas con Movistar" y la oficina es demasido educada para responder "A mi que me importan tus problemas yo quiero mi telefono que para eso lo estoy pagando"

ONO (Final y victoria)

Dedicado a la teleoperadora que me dijo que no se podia hacer nada
Dedicado a la teleoperadora que me dijo que daban la incidencia por cerrada
Dedicado a la teleoperadora que me dijo que dejase de reclamar que no conseguiria nada
Dedicado a la teleoperadora que me dijo que nadie me llamaria para darme una solucion porque no es el protocolo de ONO
Dedicada a la teleoperadora que me dijo que era imposible darme una solución

A todas ellas ¡¡¡¡¡Victoria!!!!! Ayer despues de mes y pico me llamaron ONO, una llamada corta para variar. La factura no se puede cambiar, pero dado que pierdo el IVA por no poder presentarla a hacienda, me reembolsan en la proxima factura (mayo) el importe del IVA.

Así que se podría decir que lo he logrado Ser un pesado funciona

¿Por que cambiare de ADSL? Porque me ha costado 12 reclamaciones que me hagan caso.

ONO (Parte IV) o "El tiempo es infinito"

Inicialmente el día 2 de Abril me dicen que una queja se solventa en 48 horas

Cuando protesto por las 48 horas sin respuesta me dicen que 48 horas es el tiempo estandard pero que las reclamaciones se solventan en 5 días hábiles.

Cuando protesto a los 5 días hábiles me dicen que no se puede hacer nada y que cierran la queja que no se puede pasar a ningun departamento

Cuando protesto tras varios dias por cerrar la queja me dicen que la queja esta en el departamento corerspondiente pero que el tiempo de respuesta de la reclamacion no son 5 días hábiles, que ese es el tiempo medio, que el tiempo máximo son 15 días.

Hoy tras dos llamadas mas me informan que "estan trabajando en ello" y que el tiempo maximo no son 15 días sino que son 30 días.

Por desgracia no me queda ninguna duda de que el día 2 de Mayo tengo que volver a protestar.

ONO (Parte III)

Pues ahí seguimos con ONO, a reclamación diaria.

Tras dos incidencias iguales que las contadas en la anterior entrada del blog, hoy mismo, a raiz de la ultima reclamación por haber solucionado una reclamación sin dar solución alguna, ONO se ha vuelto a poner en comunicación conmigo y donde dicen digo dicen diego, me explico: hasta la fecha todos los operadores me han dicho lo mismo, que no es posible hacer nada para corregir la factura errónea y que no me pueden pasar con nadie superior para que me de una solución; ahora me dicen que la incidencia incial que origino todo todavía esta abierta y que se esta siendo estudiada por sus superiores......... para mi que me estan dando largas

 Aún así, el tema promete, resulta que la incidencia abierta esta abierta desde el 2 de Abril, como no me contestaron presente una reclamación y me dijeron que es que tardaban 5 días laborables en responderla, hoy el operador me dice que ese es el tiempo medio pero que el tiempo máximo son 15 días, es decir mañana día 17 deberían llamarme. Me vais a disculpar pero no las tengo todas conmigo, yo creo que el día 18 estoy poniendo otra queja.

Todo lo que tengo de paciente lo tengo de cabezota